FAQ
よくある質問
配送について
Q.
送料はかかりますか？
A.
定期購入はすべて送料無料です。
ご注文金額が10,000円(税込11,000円)に満たない「単品購入」の場合のみ
配送料として一律750円(税込)頂戴しております。
Q.
配送方法は？
A.
「ネコポス」にて配送し、郵便ポストに投函させていただきます。
Q.
注文してどのくらいで商品が届きますか？
A.
ご注文いただいてから3〜4日前後でお届けいたします。
※天災・事故・交通渋滞などによる交通(道路)状況事情、悪天候や異常気象が原因でお届けに日数がかかる場合がございます。
※土日・祝日は発送を行っておりません。あらかじめご了承ください。
Q.
お届け先を変更したいです。
A.
ご注文いただいてから次回発送予定日の14日前までに「マイページ」または「MWAHお客様窓口」にて変更を承っております。
「マイアカウント」の「次回お届け日変更」からお届け頻度のご変更が可能です。
< MWAH お客様窓口 >
電話番号：0120-95-2184
受付時間：10:00-17:00 (土日・祝日・年末年始を除く)
Q.
配送日の日時指定はできますか？
A.
申し訳ございませんが、日時指定は致しかねます。
「ネコポス」にて配送し、郵便ポストに投函させていただきます。
Q.
商品が届きません。
A.
商品がお手元に届かない場合は「MWAHお客様窓口」までご連絡ください。
< MWAH お客様窓口 >
電話番号：0120-95-2184
受付時間：10:00-17:00 (土日・祝日・年末年始を除く)
■定期購入について
Q.
定期購入の休止や解約は可能ですか？
A.
可能でございます。
次回発送予定日の14日前までに「MWAHお客様窓口」までご連絡ください。
< MWAH お客様窓口 >
電話番号：0120-95-2184
受付時間：10:00-17:00 (土日・祝日・年末年始を除く)
Q.
定期購入の初回価格で何度も購入できますか？
A.
初回のみの特別価格ですので、お１人様１度限りとさせていただいております。
Q.
定期購入の送料はかかりますか？
A.
定期購入はすべて送料無料です。
Q.
休止していた定期購入を再開したいです。
A.
「MWAH お客様窓口」にて再開のお手続きを承っております。
< MWAH お客様窓口 >
電話番号：0120-95-2184
受付時間：10:00-17:00 (土日・祝日・年末年始を除く)
Q.
定期購入のお届け先を変更したいです。
A.
次回発送予定日の14日前までに「マイページ」または「MWAHお客様窓口」にて変更を承っております。
「マイページ（マイアカウント）」にログイン後、
「マイアカウント」の「登録情報」からお届け先の住所のご変更が可能です。
< MWAH お客様窓口 >
電話番号：0120-95-2184
受付時間：10:00-17:00 (土日・祝日・年末年始を除く)
Q.
定期購入のお届け周期を変更することは可能ですか？
A.
可能です。
次回発送予定日の14日前までに「マイページ」または「MWAHお客様窓口」にて変更を承っております。
変更可能周期：30日、40日、45日、60日
「マイページ（マイアカウント）」にログイン後、
「マイアカウント」の「次回お届け日変更」からお届け頻度のご変更が可能です。
< MWAH お客様窓口 >
電話番号：0120-95-2184
受付時間：10:00-17:00 (土日・祝日・年末年始を除く)
■購入・お支払いについて
Q.
支払い方法は何がありますか？
A.
１：クレジットカード払い
VISA・Master Card・JCB・American Express・Dinersがご利用可能です。
※クレジットカードの与信が通らない場合は「NP後払い」にて商品を発送いたします。
２：コンビニ後払い(NP後払い)
後払い手数料187円が毎回かかります。
Q.
送料はかかりますか？
A.
定期購入はすべて送料無料です。
ご注文金額が10,000円(税込11,000円)に満たない「単品購入」の場合のみ
配送料として一律750円(税込)頂戴しております。
Q.
支払い方法を変更したいです。
A.
「マイページ（マイアカウント）」にログイン後、
「マイアカウント」の「登録情報」からクレジットカード情報のご変更が可能です。
「クレジットカード払い」から「コンビニ後払い(NP後払い)」に変更をしたい場合は「MWAHお客様窓口」までご連絡ください。
< MWAH お客様窓口 >
電話番号：0120-95-2184
受付時間：10:00-17:00 (土日・祝日・年末年始を除く)
■MWAH NEEDLE LIPSについて
Q.
痛すぎたり、腫れたりすることはありませんか？
A.
くせになるような心地よいチクチク感は少しありますが、極めて小さな天然素材の針を使用した肌への負担が少ない設計に仕上げております。
※万一、腫れや強い痛みが生じるような場合は、医師へ受診してください。
Q.
舐めてしまっても問題ありませんか？
A.
問題ありません。
「MWAH NEEDLE LIPS (ムーア ニードルリップ)」に入っているマイクロニードル※は、海や淡水に生息する海綿(カイメン)から作られており、天然由来の成分のため舐めても問題ないとされています。ご心配な場合は、医師にご相談ください。
※加水分解カイメン(保湿成分)
Q.
小まめに塗りなおすなど、1日3回以上使っても問題ありませんか？
A.
問題ありません。
「MWAH NEEDLE LIPS (ムーア ニードルリップ)」に入っているマイクロニードル※は、自然に抜け落ちる自然由来の成分で作られており、薄く乾燥しやすい唇を保護する役割を兼ねているため、むしろ小まめに塗りなおして使用いただくことをおすすめいたします。
下地やグロス、リップケアなどそのつど用途に合わせて、24時間いつでも何度でも使用可能です。
※加水分解カイメン(保湿成分)
Q.
ぷっくり感はどれくらいキープできますか？
A.
個人差がございますが、「塗った直後から徐々にぷっくり感※が出て、3時間ほどキープできた」というお客様の声をよくいただいております。
ぷっくり感※が落ち着いてきたと感じたら、その都度「MWAH NEEDLE LIPS (ムーア ニードルリップ)」を塗り直していただくことをおすすめいたします。
※メイクアップ効果によるもの
Q.
ルージュを塗る前と後では、どちらで使うといいですか？
A.
リップメイク前の下地としても、メイク後のグロスとしてもお使いいただけます。2度塗ることで、よりリッチなハリ感を体感いただけます。
下地として使う際は、少し早めのタイミングで塗り、成分の浸透※時間を設けるとさらに効果的です。
※角質層まで